En Media Interactiva cuidamos de nuestros clientes a través de nuestro departamento de Customer Experience, haciendo que su experiencia sea inolvidable.
Para ello disponemos de un amplio equipo de soporte técnico, que recibe las incidencias de los clientes ofreciendo soluciones rápidas y eficaces. Además, nos centramos en mejorar nuestros procesos de ‘onboarding’. Es decir, una vez que el usuario se convierte en cliente y comienza a probar nuestros productos y servicios, ponemos todo nuestro esfuerzo en cuidar esta relación.
Además, tenemos claro que, en el ámbito digital, una buena experiencia de usuario es clave para enganchar a la audiencia y transmitir los valores de marcas como MeasureUp o Pedagoo, por lo que nuestro equipo combina múltiples habilidades, técnicas y herramientas encaminadas a optimizarla.
UX Designer
Julio Ortiz
«En nuestra organización buscamos una experiencia inolvidable de los clientes en el uso de nuestros productos y servicios. Con ello, pretendemos conseguir su “lealtad” y que se conviertan en los principales “embajadores” de nuestra marca, para lograr atraer más público y mejorar la percepción de otras personas sobre Media Interactiva.»
Nuestras capacidades clave
Clientes a nivel mundial
En Media Interactiva trabajamos con clientes de más de 123 países en todo el mundo, gracias principalmente a MeasureUp.
Amplio equipo de soporte
Nuestro equipo de soporte técnico se encuentra a disposición de nuestros usuarios para resolver cualquier incidencia lo antes posible.
Conocemos al cliente
Analizamos las experiencias de nuestras marcas con su público. Así descubrimos lo que más valoran y qué cambios harían para mejorar su experiencia.
Cumplimos expectativas
Analizamos las emociones del cliente cuando usa nuestros productos. Así entendemos mejor sus expectativas y nos aseguramos de cumplirlas.
UX en eCommerce
Con el usuario en el centro, trabajamos para qué su experiencia dentro de MeasureUp sea lo más positiva posible.
Mobile First
El móvil ya acapara más de la mitad del tráfico web. Por razones como esta diseñamos nuestras webs con la versión móvil como referencia.
Performance
El rendimiento de una web es esencial para la experiencia del usuario. Así, uno de nuestros objetivos es mejorar continuamente el rendimiento de nuestro ecommerce.